Assistenza Mytem.

1. Come contattarci

Per assistenza tecnica o amministrativa scrivi a support@mytem.app oppure apri un ticket dall’app. Per richieste relative ai dati personali usa developer@mytem.app.

2. Informazioni utili da includere

• indirizzo email dell’account, senza indicare la password;
• modello del dispositivo e versione del sistema operativo;
• versione Mytem e descrizione dei passaggi che producono il problema;
• eventuali schermate prive di password, codici, documenti o dati non necessari;
• per crediti e acquisti: prodotto, data, store e identificativo della transazione, senza dati completi della carta.

3. Sicurezza delle comunicazioni

Mytem non chiede mai la password completa, codici di verifica o credenziali del conto Apple o Google via email. Le password temporanee generate in un flusso amministrativo devono essere cambiate al primo accesso. Segnala messaggi sospetti senza aprire allegati o collegamenti.

4. Crediti e operazioni non completate

Prima di una funzione a pagamento l’app mostra il costo. Se il saldo non basta, compare un avviso e nessun credito viene addebitato. In caso di anomalia indica funzione, ora approssimativa e saldo osservato: il supporto può verificare il registro dei movimenti senza accedere alla password.

5. Acquisti e abbonamenti

Pagamenti, annullamento e rimborsi sono gestiti dallo store. Per assistenza Mytem può richiedere l’identificativo della transazione o della ricevuta, ma non i dati completi della carta. Gli abbonamenti devono essere gestiti nelle impostazioni App Store o Google Play.

6. Tempi e priorità

Le richieste sono classificate in base a sicurezza, indisponibilità dell’account, acquisti e impatto sulle funzioni. L’eventuale assistenza prioritaria prevista da un piano non sostituisce i canali urgenti delle autorità o dei produttori per rischi alla sicurezza di un prodotto.

7. Manuali, richiami e sicurezza

Per problemi di sicurezza, manutenzione o richiamo consulta sempre produttore e autorità competenti. Mytem può aiutare a individuare una fonte ma non sostituisce l’assistenza ufficiale.